受影响用户达千人 瑞星紧急启动一对一救助服务

evilhugh

　就在上周五瑞星卡卡6.0升级出现故障后，瑞星公司紧急启动了救助方案，用户求助量因此逐渐下降，截至本周一中午，共有582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系，在工程师帮助下找回了丢失的邮件。广大网友下载了瑞星修复工具后，也基本找回丢失的邮件。

　　此前，曾有媒体报道此次受影响用户“上千万”，艾瑞咨询总裁杨伟庆表示，这个数字严重夸大了，实际受影响的用户不会过万。虽然卡卡有4000余万安装量，但是瑞星在两个小时内就升级了产品，因此上周五上午升级的卡卡用户并不多。用户只有打开卡卡，并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题，Office自带Outlook和Web方式收取邮件的用户不会受此影响。因此，此次事件最终受影响的用户，总数不会超过万人。据瑞星公司评估，此次受影响的用户数在1000人左右。

　　此问题仅存在于Outlook Express软件，Office中集成的Outlook软件不受影响。受影响的系统自动重建了收件箱等目录，但邮件的内容未受到任何破坏，可以使用瑞星发布的恢复工具进行恢复。

　　针对此情况，瑞星公司连夜开发的修复工具已于上周六提供下载，下载地址为http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe，用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以上，如果用户不能自行恢复，可以拨打紧急救援电话010-62641700，瑞星工程师随时提供一对一的服务。

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