沃尔玛的高度执行力来自那里？

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沃尔玛的高度执行力来自那里？

平时考虑企业的管理水平好，执行力高，单个企业来说，可能效果不怎么明显，金华的沃尔玛超市给福泰隆的老板管理，估计销售量也差不多，差一点的可能是服务和细节，可能会偶尔出些一些问题商品，成本控制的可能差一点，销售额可能也差不多。但是从集团化运作来看，就完全不一样，只有这样的运作模式才能保证沃尔玛这类特大型企业良好运转。要不是这样的管理模式，别说1万家，就是第1千家分公司还能不能运转就值得怀疑了，也只有这样的管理模式才能使得第1万家分公司中的最普通员工能够对岗位职责执行的非常到位。

一、复杂的问题简单化

1、流程简化：超市收货及出货可与仓库管理进行比较

超市的商品管理比如价格、库存、销量等很多方面可以和工厂的仓库管理进行类比，你看超市1万多种商品，收货时，刷一下就行了，出售时再刷一下。查咨料时刷一下，库存、销量、价格、利润，商品的位置所有的数据都出来了。而平时观察到的仓库管理，要开票、登记，可能还要记账，然后再输入电脑，假如我们随意到问仓库管理员，仓库有多少商品，库存资产是多少，一个配件一个月，的出货量是多少等数据能马上回答出来嘛，我想可能比较难的。

2、体系的执行在企业文化、制度、上级检查中得到体现

在红狮学习质量、安全、环境体系的时候，感觉体系有点复杂，需要掌握很多的东西，而做起来的时候挺难，有时会把体系与日常管理当成两件事来思考。

而沃尔玛有体系嘛，没听到过，但是仔细一想，很多管理的方面贯穿着体系的内容，但又比体系丰富，比如：

①以顾客为关注焦点（企业文化上明确，顾客永远是对的，客户可以带包进卖场、员工看到没人照顾的小孩要把他领到服务台照顾、员工买到质量坏的商品作双倍赔偿、对顾客要微笑服务），因为顾客多为固定的居民，有时找社区居民进行座谈会，咨询对商场的意见。

②人员的意识和能力：员工培训非常到位，因为每个主管都能培训。

③过程的监视和测量：从商品进卖场到出售，销售量、库存、价格，利润每天都有清单，可以说所有的商品数据都很清楚。

④不合格品的控制：油类都给师大人家，不新鲜的商品及时扔掉。

⑤管理评审：比如资产保护部直接向总部资产保护部负责，每个月向总部的资产保护部写周报，电子邮件发过去，总部的资产保护部过几个月时间到分公司来进行检查，检查完，会开一个简单的会议，要求整改。

3、程序易操作。

总体的感觉我们的制度写的格式更规范，目的，职责，范围很多内容就占了很大篇幅，有些相对难做到，比如安全十大禁令，单独把禁令列出来，工作时要想一下会不会违反那几条禁令，不容易记，记不到的地方当然更难做到了，沃尔玛的程序与岗位知识更贴近，并且更详细，相对来说沃尔玛的程序更容易操作，我记得沃尔玛的防抢劫程序好像很细，但主要内容是联系那几个部门，该怎么说，怎样保证自个的安全等几条要点，好像不记得有什么目的，职责，范围，仔细一想，真碰到那种情况的时候还要去想想目的、职责、范围嘛，如何面对才是恰当的选择。沃尔玛还有句宣传语让人能够深思：“人生的意义在于达成可实现的目标”。所以有时就想到，不管是目标，还是制度，企业文化可实现的，就是好的，实现不了或执行不了的就不怎么值得提倡。

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二、培训的到位

三级安全培训是否到位，估计大多分公司不怎么到位，而且很容易判断：假如没有书面化的培训标准，往往都不怎么到位，很容易流于形式化，可能就签个字，讲两句就应付过云了。培训不到位再讲执行力就意义不大，员工都不清楚岗位知识，还要求做到位就不太现实了。

沃尔玛每一个主管都能培训，保证了岗位知识传授到位，主管本身对岗位知识掌握的好（把岗位知识都能流利的讲出来，还能不好嘛）

岗位做的和岗前培训的知识完全一样，岗前培训的知识和该岗位涉及的程序完全一样，（做的、说的、写的完全一致），而且培训方式也简单，普通员工不需要拿一本厚厚的制度来学习，只需要拿笔记本听主管讲岗位知识就行了，日常工作中不懂或不清楚的再提问，把学习和管理完全结合起来。

三、良好的员工管理

1、口号，我记得沃尔玛有个口号，很好听，而且能激励情绪。

2、树立员工榜样，每个月会有明星员工，照片张贴起来，起到榜样作用。

3、尊重个人。

4、公平，机会公平、员工有了纠纷由资产保护部处理，其他部门甚至总经理也无权处理、张贴内部投诉电话，员工遇到不公平可以投诉，公平的环境也能产生高度的执行力。

5、当员工违反违反制度时，我们常见的措施是罚款。而沃尔玛好像没看到过罚款，有员工违反制度了，来个指导，一个月内三个口头指导相当于一个书面指导，三个书面指导也就差不多可以开除了，当然给书面指导的基本很少见，沃尔玛的一些称呼比如处罚叫指导（也就是帮助纠正），主管也称教练，加上管理上鼓励多赞美少批评，再想到他的公仆式管理模式，会让人很容易接受他的管理。反而能产生高度的执行力。

四、管理人员的执行到位

我个人觉得员工执行力的到位相对简单，管理人员能做的到位就不太简单，管理人员本身就监督人，做不到位往往也缺乏监督，就像政府治理腐败一样困难，因为腐败人员本身就是在权力部门，有权的部门或管理者违反制度是正常现象，而管理人员做的是否到位往往会对制度的执行力有举足轻重的影响。这里面有两个常见的问题，第一点当然是权力部门缺乏监督，自个就是权力的象征，不遵守规则又能咋的，第二点就是人本身都有弱点，就制度执行来讲，人有堕性，没监督，自我要求不严，通常要做到高度自觉的执行就难，就当官的腐败来讲，人都有贪欲，没有监督又刚好有需要，有点腐败也是正常现象。

沃尔玛的做法1、从单个分公司来讲，资产保护部就是分公司制度的监督者，别的部门违反了制度他就有权力要求纠正。

2、从权力部门的个人或部门来讲，他的监督就是来总部的监督，每周的周报、不定期的上级检查，就构成了监督。检查的专业性比较强，比如岗位检查，询问岗位知识，观察你怎么做的，出口通道会安排一个人做各种监督，要是他带着包出门你没检查他，或许就会觉得你这里的制度执行不到位。

3、公开的投诉电话，假如权力个人或部门违反制度不改正，员工可以打投诉电话。

4、神秘客户，通常不知什么时候总部会安排一个神秘客户到分公司来，装成一个简单的客户，然后观察分公司各方面是否做的到位。

5、良好的氛围，企业氛围对执行力有很大影响，当企业形成高度执行力的氛围时，单个人的执行力也会提高。

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五、企业文化的重视

我们也有企业文化，不过感觉更多是起到广告和形象推广的作用。

沃尔玛对企业文化很重视，会通过培训，日常管理，会议各种形式表达出来，他对企业文化的管理，很容易让人联想到军队里的政治指导员，专门做思想工作的，或者宗教的思想宣传，宗教的管理，纯粹是思想贯输，听说过宗教徒要受到罚款，要考核嘛，没听说过，但宗教却能历经千年而不倒，所以我有时想，思想工作对执行力也起到很大的作用。

当然对执行力有影响的有多方面，比如单个员工过多职责或分工不明确往往也影响执行力。

沃尔玛的高度执行力来自那里？

平时考虑企业的管理水平好，执行力高，单个企业来说，可能效果不怎么明显，金华的沃尔玛超市给福泰隆的老板管理，估计销售量也差不多，差一点的可能是服务和细节，可能会偶尔出些一些问题商品，成本控制的可能差一点，销售额可能也差不多。但是从集团化运作来看，就完全不一样，只有这样的运作模式才能保证沃尔玛这类特大型企业良好运转。要不是这样的管理模式，别说1万家，就是第1千家分公司还能不能运转就值得怀疑了，也只有这样的管理模式才能使得第1万家分公司中的最普通员工能够对岗位职责执行的非常到位。

一、复杂的问题简单化

1、流程简化：超市收货及出货可与仓库管理进行比较

超市的商品管理比如价格、库存、销量等很多方面可以和工厂的仓库管理进行类比，你看超市1万多种商品，收货时，刷一下就行了，出售时再刷一下。查咨料时刷一下，库存、销量、价格、利润，商品的位置所有的数据都出来了。而平时观察到的仓库管理，要开票、登记，可能还要记账，然后再输入电脑，假如我们随意到问仓库管理员，仓库有多少商品，库存资产是多少，一个配件一个月，的出货量是多少等数据能马上回答出来嘛，我想可能比较难的。

2、体系的执行在企业文化、制度、上级检查中得到体现

在红狮学习质量、安全、环境体系的时候，感觉体系有点复杂，需要掌握很多的东西，而做起来的时候挺难，有时会把体系与日常管理当成两件事来思考。

而沃尔玛有体系嘛，没听到过，但是仔细一想，很多管理的方面贯穿着体系的内容，但又比体系丰富，比如：

①以顾客为关注焦点（企业文化上明确，顾客永远是对的，客户可以带包进卖场、员工看到没人照顾的小孩要把他领到服务台照顾、员工买到质量坏的商品作双倍赔偿、对顾客要微笑服务），因为顾客多为固定的居民，有时找社区居民进行座谈会，咨询对商场的意见。

②人员的意识和能力：员工培训非常到位，因为每个主管都能培训。

③过程的监视和测量：从商品进卖场到出售，销售量、库存、价格，利润每天都有清单，可以说所有的商品数据都很清楚。

④不合格品的控制：油类都给师大人家，不新鲜的商品及时扔掉。

⑤管理评审：比如资产保护部直接向总部资产保护部负责，每个月向总部的资产保护部写周报，电子邮件发过去，总部的资产保护部过几个月时间到分公司来进行检查，检查完，会开一个简单的会议，要求整改。

3、程序易操作。

总体的感觉我们的制度写的格式更规范，目的，职责，范围很多内容就占了很大篇幅，有些相对难做到，比如安全十大禁令，单独把禁令列出来，工作时要想一下会不会违反那几条禁令，不容易记，记不到的地方当然更难做到了，沃尔玛的程序与岗位知识更贴近，并且更详细，相对来说沃尔玛的程序更容易操作，我记得沃尔玛的防抢劫程序好像很细，但主要内容是联系那几个部门，该怎么说，怎样保证自个的安全等几条要点，好像不记得有什么目的，职责，范围，仔细一想，真碰到那种情况的时候还要去想想目的、职责、范围嘛，如何面对才是恰当的选择。沃尔玛还有句宣传语让人能够深思：“人生的意义在于达成可实现的目标”。所以有时就想到，不管是目标，还是制度，企业文化可实现的，就是好的，实现不了或执行不了的就不怎么值得提倡。

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二、培训的到位

三级安全培训是否到位，估计大多分公司不怎么到位，而且很容易判断：假如没有书面化的培训标准，往往都不怎么到位，很容易流于形式化，可能就签个字，讲两句就应付过云了。培训不到位再讲执行力就意义不大，员工都不清楚岗位知识，还要求做到位就不太现实了。

沃尔玛每一个主管都能培训，保证了岗位知识传授到位，主管本身对岗位知识掌握的好（把岗位知识都能流利的讲出来，还能不好嘛）

岗位做的和岗前培训的知识完全一样，岗前培训的知识和该岗位涉及的程序完全一样，（做的、说的、写的完全一致），而且培训方式也简单，普通员工不需要拿一本厚厚的制度来学习，只需要拿笔记本听主管讲岗位知识就行了，日常工作中不懂或不清楚的再提问，把学习和管理完全结合起来。

三、良好的员工管理

1、口号，我记得沃尔玛有个口号，很好听，而且能激励情绪。

2、树立员工榜样，每个月会有明星员工，照片张贴起来，起到榜样作用。

3、尊重个人。

4、公平，机会公平、员工有了纠纷由资产保护部处理，其他部门甚至总经理也无权处理、张贴内部投诉电话，员工遇到不公平可以投诉，公平的环境也能产生高度的执行力。

5、当员工违反违反制度时，我们常见的措施是罚款。而沃尔玛好像没看到过罚款，有员工违反制度了，来个指导，一个月内三个口头指导相当于一个书面指导，三个书面指导也就差不多可以开除了，当然给书面指导的基本很少见，沃尔玛的一些称呼比如处罚叫指导（也就是帮助纠正），主管也称教练，加上管理上鼓励多赞美少批评，再想到他的公仆式管理模式，会让人很容易接受他的管理。反而能产生高度的执行力。

四、管理人员的执行到位

我个人觉得员工执行力的到位相对简单，管理人员能做的到位就不太简单，管理人员本身就监督人，做不到位往往也缺乏监督，就像政府治理腐败一样困难，因为腐败人员本身就是在权力部门，有权的部门或管理者违反制度是正常现象，而管理人员做的是否到位往往会对制度的执行力有举足轻重的影响。这里面有两个常见的问题，第一点当然是权力部门缺乏监督，自个就是权力的象征，不遵守规则又能咋的，第二点就是人本身都有弱点，就制度执行来讲，人有堕性，没监督，自我要求不严，通常要做到高度自觉的执行就难，就当官的腐败来讲，人都有贪欲，没有监督又刚好有需要，有点腐败也是正常现象。

沃尔玛的做法1、从单个分公司来讲，资产保护部就是分公司制度的监督者，别的部门违反了制度他就有权力要求纠正。

2、从权力部门的个人或部门来讲，他的监督就是来总部的监督，每周的周报、不定期的上级检查，就构成了监督。检查的专业性比较强，比如岗位检查，询问岗位知识，观察你怎么做的，出口通道会安排一个人做各种监督，要是他带着包出门你没检查他，或许就会觉得你这里的制度执行不到位。

3、公开的投诉电话，假如权力个人或部门违反制度不改正，员工可以打投诉电话。

4、神秘客户，通常不知什么时候总部会安排一个神秘客户到分公司来，装成一个简单的客户，然后观察分公司各方面是否做的到位。

5、良好的氛围，企业氛围对执行力有很大影响，当企业形成高度执行力的氛围时，单个人的执行力也会提高。

五、企业文化的重视

我们也有企业文化，不过感觉更多是起到广告和形象推广的作用。

沃尔玛对企业文化很重视，会通过培训，日常管理，会议各种形式表达出来，他对企业文化的管理，很容易让人联想到军队里的政治指导员，专门做思想工作的，或者宗教的思想宣传，宗教的管理，纯粹是思想贯输，听说过宗教徒要受到罚款，要考核嘛，没听说过，但宗教却能历经千年而不倒，所以我有时想，思想工作对执行力也起到很大的作用。

当然对执行力有影响的有多方面，比如单个员工过多职责或分工不明确往往也影响执行力。